통신 서비스를 해지하거나 번호이동한 뒤 과오납 요금이나 설비보증금이 남았다면 스마트초이스에서 미환급액을 조회할 수 있습니다. 조회에는 회원가입이 필요 없고 환급 신청에는 이메일 인증을 마친 회원가입과 본인 명의 은행계좌가 필요합니다. 조회 운영시간은 오전 9시부터 오후 8시까지이며 화면의 이용 제한 안내에는 일요일과 공휴일을 제외한다고 명시됩니다.
미환급액은 어떤 경우에 발생하고 어떤 통신사가 조회되나요?
해지 정산 뒤 남은 요금의 이중 납부나 요금할인 미반영에 따른 과오납, SK텔레콤의 단말기 할부보증보험료, 유선전화 설비보증금 등이 조회 대상입니다. 지급 여부와 최종액은 통신사의 최종 정산에서 결정됩니다.
조회 범위에는 KT, SK텔레콤, LG유플러스, SK브로드밴드가 포함됩니다. KT, SK텔레콤, LG유플러스 망을 선택하면 해당 통신사 망을 이용한 알뜰폰 사업자 미환급액도 동시에 조회합니다.
조회 가능 시간과 온라인 조회 제한 대상
스마트초이스 조회 화면은 오전 9시~오후 8시 이용을 안내합니다. 조회 제한 팝업에는 일요일 및 공휴일을 제외한 시간이라고 표시되므로 그 시간에 조회를 진행하면 됩니다.
법인 명의, 만 14세 미만, 외국인, 가명 가입자는 스마트초이스에서 미환급액 조회가 제한되어 해지 통신사 고객센터에 문의해야 합니다. 명의도용방지 서비스 가입 등 실명확인 제한도 별도의 조회 장애 사유입니다.
STEP 1회원가입 없이 조회하는 순서
스마트초이스의 통신 미환급액 조회 화면에서 이름과 주민등록번호를 입력하고 조회할 통신사를 선택합니다. 개인정보 수집, 이용 동의 후 조회 버튼을 누르면 되며, 이 단계에서 회원가입은 필요하지 않습니다.
조회 결과가 비어 있더라도 인터넷, 유선전화의 모든 사업자가 통합 대상이라는 뜻은 아닙니다. 실제 해지한 통신사에서 제공되는 범위와 개별 미환급액 내역을 조회할 수 있습니다.
STEP 2환급금이 나오면 회원가입 후 신청
환급 가능한 금액이 확인되면 회원가입을 진행하고 가입 안내 이메일 안의 인증하기 버튼을 눌러 가입을 완료합니다. 이후 로그인해 미환급액을 다시 조회합니다.
환급받을 금액 옆에 표시되는 입금 계좌 화면에 환급대상자 본인 명의 은행계좌를 입력하고 신청 버튼을 누릅니다. 스마트초이스는 환급이 1주일 이내 이루어진다고 안내하며 그 기간이 지난 뒤에도 입금되지 않으면 해당 통신사 고객센터로 문의하도록 설명합니다.
실명인증 실패, 지급 차이, 문의처
실명확인에 실패한 경우 조회 화면에서 이름과 주민등록번호 입력을 다시 확인할 수 있습니다. 계속 실패하거나 법인, 외국인 등 조회 제한 대상이라면 해지한 통신사 고객센터에서 미환급액을 확인합니다.
통신사가 미납금액 등을 최종 정산하면 화면에 표시된 금액과 실제 확정 환급액이 다를 수 있습니다. KT 무선 080-000-1618, SK텔레콤 080-011-6000, LG유플러스 무선 080-019-7000, SK브로드밴드 080-8282-106은 사이트에서 안내한 직접 문의번호입니다.