고속버스 취소수수료는 출발일까지 남은 시간과 출발일의 평일, 주말, 명절 구분에 따라 달라집니다. 출발 당일에 발행한 승차권도 버스 출발 전이면서 발행 후 1시간 이내라면 수수료가 면제됩니다. 이미 버스가 출발했다면 도착예정시간 전인지부터 확인하고 환불을 요청하세요.
고속버스 취소수수료 한눈에 보기
작은 화면에서는 표를 좌우로 밀어 확인할 수 있습니다.
| 취소 시점 | 평일: 월~목 | 주말: 금~일, 공휴일 | 명절: 설, 추석 |
|---|---|---|---|
| 출발 2일 전까지 | 없음 | 없음 | 없음 |
| 출발 1일 전~3시간 이전 | 운임의 5% | 운임의 7.5% | 운임의 10% |
| 출발 3시간 미만~출발 전 | 운임의 10% | 운임의 15% | 운임의 20% |
| 출발 후~도착예정시간 이전 | 운임의 60% | 운임의 60% | 운임의 60% |
| 도착예정시간 초과 | 운임의 100% | 운임의 100% | 운임의 100% |
아래 표는 승객 사정으로 사용하지 않은 고속버스 승차권을 취소할 때의 기준입니다. 취소하는 날의 요일이 아니라 승차권의 출발일 구분과 취소 시점을 함께 보세요. 시외버스와 공항버스에 이 표를 그대로 적용하지 말고, 고속버스 승차권인지 먼저 구분하는 것이 좋습니다.
출발 후 수수료 60%는 2026년 5월 1일부터 2027년 4월 30일까지 적용되는 구간입니다. 그다음 구간은 2027년 5월 1일부터 70%로 안내되어 있습니다. 출발 후 수수료를 설명할 때는 적용 기간까지 함께 읽어야 합니다.
명절 기준은 설과 추석의 전전일, 전일, 당일과 다음날에 적용됩니다. 연휴에 포함됐다는 이유만으로 모든 날을 명절 수수료로 묶지 말고, 해당 출발일이 이 범위에 들어가는지 구분하세요.
당일 취소가 무료인 경우와 수수료가 붙는 경우
당일 취소라는 말만으로는 면제 여부를 판단할 수 없습니다. 면제 조건은 지정차 출발 당일에 승차권을 발행했고, 발행시점 기준 1시간 이내이며, 아직 지정차가 출발하기 전이라는 것입니다. 예매한 뒤 시간이 짧게 지났더라도 버스가 이미 출발했다면 이 면제 조건에 해당하지 않습니다.
전날 미리 발행한 승차권을 출발 당일 취소한다면 당일 발행 예외부터 적용할 수 있는 것은 아닙니다. 일반 수수료표의 시간 구간으로 판단해야 합니다. 명절이 아닌 월~목 출발 표는 출발 3시간 미만이면 10%, 금~일 또는 공휴일 출발 표는 15%가 적용됩니다.
출발 후 환불은 도착예정시간 전인지가 핵심
버스를 놓쳤다고 해서 출발 즉시 운임 전액이 없어지는 것은 아닙니다. 사용하지 않은 승차권을 출발 후부터 도착예정시간 이전에 취소하면 해당 구간의 취소수수료를 공제한 나머지를 환불받는 기준입니다. 현재 적용 구간의 수수료는 운임의 60%입니다.
도착예정시간을 넘기면 수수료가 운임의 100%여서 돌려받을 금액이 남지 않습니다. 표의 기한은 실제로 버스가 언제 도착했는지가 아니라 도착예정시간을 기준으로 적혀 있습니다. 버스를 놓친 사실을 알았다면 도착할 때까지 기다리지 말고 예매처 또는 출발 터미널에 바로 취소 처리를 요청하는 편이 좋습니다.
차량이 지연돼 아직 터미널에 있더라도 수수료 적용 기준이 자동으로 늦춰지는 것은 아닙니다. 운송약관은 승차권에 적힌 출발일시 정각을 기준으로 취소수수료와 운임 환급 규정을 적용하도록 정하고 있습니다.
상황을 대입해 수수료 구분하기
작은 화면에서는 표를 좌우로 밀어 확인할 수 있습니다.
| 가정한 상황 | 적용 기준 | 다음 행동 |
|---|---|---|
| 명절이 아닌 금요일 출발 표를 전날 취소, 출발까지 3시간 이상 남음 | 출발 1일 전~3시간 이전 구간, 7.5% | 출발일 구분과 취소할 승차권을 대조 |
| 출발 당일 발행 후 1시간 이내, 아직 출발 전 | 당일 발행 면제 조건에 해당 | 취소 완료 여부와 공제액을 확인 |
| 승차하지 못했고 이미 출발했지만 도착예정시간 전 | 현재 적용 구간은 60%, 당일 발행 면제 제외 | 예매처에 즉시 취소와 환불 요청 |
다음은 공식 요율을 상황에 대입한 예시입니다. 가상의 노선 운임이나 평균 환불액을 제시하지 않고, 면제 여부와 적용되는 요율을 비교합니다.
예매내역에서 대상 승차권과 환불 내역 확인하기
먼저 본인이 예매한 앱이나 홈페이지에서 예매내역 또는 승차권 상세 화면을 열고, 출발일과 출발시각, 출발 터미널, 노선을 대조하세요. 선택한 승차권이 고속버스인지 시외버스인지도 구분하는 것이 좋습니다. 창구에서 구매한 표라면 표와 결제 내역을 준비해 해당 터미널 매표소에 취소를 요청하세요.
대상 승차권의 취소 메뉴에서 수수료와 환불 예정 금액을 확인한 뒤 취소를 진행하세요. 메뉴 이름과 화면 구성은 서비스에 따라 달라질 수 있습니다. 화면을 닫는 것으로 끝내지 말고 처리 후 예매 상태가 취소로 바뀌었는지 확인하고, 취소 내역과 공제액을 보관해 두는 것을 권합니다. 신용카드로 발급한 승차권의 환급은 해당 카드의 매출 취소로 처리하는 것이 운송약관의 기준입니다.
버스가 출발했거나 앱에 취소 메뉴가 표시되지 않는다면 예매처나 출발 터미널에 승차권 정보와 현재 상황을 전달해 바로 처리를 요청하세요. 온라인 버튼이 보이지 않는다는 이유로 도착예정시간까지 기다리지 않는 것이 좋습니다. 고속버스 통합예매 문의 번호는 1644-9030입니다.
버스 회사 사정으로 취소됐다면 승객 취소와 구분하기
버스가 취소됐다는 이유만으로 승객 사정 취소수수료표를 적용하는 것은 아닙니다. 운송사업자의 책임있는 사유로 출발 전 운행이 취소됐다면 운임액에 20%를 가산해 환급하는 기준이 안내되어 있습니다. 본인의 일정 변경으로 취소하는 경우와 버스 회사 책임으로 운행하지 못한 경우를 구분해 요청하세요.
이 기준의 전제는 운송사업자에게 책임있는 사유가 있다는 점입니다. 모든 운행 중단 사유를 같은 조건으로 단정하지 말고, 취소 사유와 예매 내역을 보관해 운송사업자에게 적용 기준을 문의하는 것이 좋습니다.